Du kannst Promo-Codes für die Teilnahme an Wettbewerben in den offiziellen Spiel-Communities in den sozialen Medien erhalten. Alles, was du tun musst, ist, den Promo-Code zu kopieren und in das entsprechende Feld einzufügen oder ihn manuell einzugeben und auf „Übernehmen“ zu tippen.

Wenn du beim Bezahlen von Spielinhalten auf ein Problem stößt, kann dies folgende Gründe haben:

1. Vorübergehende Störungen im Laden

Möglicherweise ist die Seite zum Zeitpunkt des Kaufs überlastet und kann deine Anfrage nicht verarbeiten. Bitte warte ein paar Minuten und versuche es dann erneut.

2. Internetverbindung

Um deinen Einkauf erfolgreich abzuwickeln, muss deine Internetverbindung stabil sein. Wir empfehlen, wenn möglich eine WLAN- oder 4G-Verbindung zu verwenden.

3. Nicht genug Geld auf deinem Konto, um die Zahlung zu tätigen

Überprüfe dein Bankkonto und verwende gegebenenfalls eine andere Zahlungsmethode. Der Grund dafür können Einschränkungen auf deiner Kreditkarte sein, aufgrund derer die Transaktion abgelehnt wurde. Wende dich in diesem Fall an die ausstellende Bank, um weitere Informationen zu erhalten.

Wenn die oben genannten Tipps nicht helfen und das Problem weiterhin besteht, wende dich bitte an den Support deines App-Stores.

Wenn du Hilfe von unserem Team benötigst, kannst du direkt aus dem Spiel heraus über die Schaltfläche „Support“ im Bereich „Einstellungen“ ein Support-Ticket erstellen. 

Wenn du aus irgendeinem Grund keinen Zugriff auf das Spiel hast oder das Spiel nicht geladen wird, kannst du entweder direkt über den Einstellungsbereich im Spiel oder über den Ladebildschirm ein Support-Ticket erstellen, indem du auf die entsprechende Schaltfläche tippst:

Du kannst uns auch über das Portal kontaktieren.

Am besten kontaktierst du uns jedoch, indem du direkt über das Spiel ein Ticket erstellst, sofern diese Option verfügbar ist.

Das auf dem Portal verwendete Zahlungssystem verfügt über die erste Stufe des PCI DSS, was die höchste Stufe der Einhaltung des Datensicherheitsstandards der Kreditkartenindustrie bedeutet. Daher sind alle Zahlungen innerhalb des Portals vollständig geschützt.

Wenn Ihre Zahlung erfolgreich war, Ihr Artikel jedoch nicht angezeigt wird, versuchen Sie, das Spiel neu zu starten. Ist der Artikel immer noch nicht da? Tippen Sie auf die Schaltfläche 'Support' in den Spieleinstellungen, und wir helfen Ihnen weiter!